Как доказать производственный брак товара: практика по делу № 2-907/28/2023
Номер дела:
Дело № 2-907/28/2023 — судебный участок №28 г. Пскова
Исходные данные
Роспотребнадзор, действуя в интересах истца, обратился с иском к ИП Крамареву о защите прав потребителя.
Истец приобрел у ответчика две двери марки «Вин Скайлайн Браво» и комплектующие к ним за 29 736 рублей , оплатив заказ полностью 26.03.2022 года . Двери были доставлены 07.04.2022 года , но не распаковывались и хранились в течение 6 месяцев в квартире покупателя.
При установке дверей в ходе ремонта были выявлены следующие дефекты:
- Отслоение покрытия (экошпона);
- Наплывы и морщины ламинации;
- Задиры;
- Отклонения от плоскостности и прямолинейности полотен.
Истец направил претензию об отказе от товара и возврате средств. Ответчик отказал в удовлетворении требований, заявив, что дефекты возникли уже после передачи товара потребителю.
В связи с этим суд назначил товароведческую экспертизу для определения характера выявленных недостатков и возможности их устранения.
Задача
Необходимо было:
-
Провести экспертизу качества товара — дверей «Вин Скайлайн Браво»;
-
Установить:
- Наличие недостатков;
- Являются ли они производственными дефектами ;
- Могли ли они образоваться при монтаже или хранении;
-
Подготовить заключение для использования в суде;
-
Обосновать причину возникновения брака и возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества .
Решение
Экспертами была проведена судебная товароведческая экспертиза , в рамках которой были выполнены следующие этапы:
- Изучены материалы гражданского дела № 2-907/28/2023.
- Выполнен осмотр объектов экспертизы — дверных полотен.
- Составлен акт осмотра и описание выявленных дефектов.
- Проведён анализ нормативно-технической документации.
- Подготовлено экспертное заключение с выводами по всем вопросам.
Выводы экспертизы:
-
На обоих дверных полотнах выявлены следующие дефекты:
- Отслоение, наслоение, морщины, пропуски экошпона;
- Отклонение от плоскостности (до 6 мм);
- Отклонение от прямолинейности (до 3 мм).
-
Все выявленные недостатки имеют производственный характер , то есть возникли до передачи товара потребителю.
-
Дефекты не могли возникнуть при хранении или монтаже , так как:
- Товар хранился в заводской упаковке;
- Фурнитура не устанавливалась;
- Характер повреждений указывает на нарушение технологии изготовления.
Результат
По результатам экспертизы качества товара :
- Было установлено, что дефекты имеют заводской брак ;
- Эксперты подтвердили, что недостатки не связаны с действиями потребителя ;
- Суд получил обоснованное заключение для принятия решения;
- Истцу были возвращены деньги за товар ненадлежащего качества ;
- Также присуждены неустойка и штраф в пользу истца .
Таким образом, клиент добился полного расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств .
Полезная информация
Если вы столкнулись с ситуацией:
- Вы купили товар, а он оказался бракованным ;
- Продавец не хочет возвращать деньги за брак ;
- Вам нужна экспертиза товара для возврата средств ;
- Вы хотите доказать заводской или производственный брак ;
- Вас интересует судебная товароведческая экспертиза ;
Наши специалисты готовы помочь:
- Провести экспертизу качества товара ;
- Определить характер дефектов — производственные или внешние ;
- Подготовить заключение для суда ;
- Консультировать по вопросам защиты прав потребителей при браке ;
- Представить интересы клиента при спорах с продавцами и изготовителями .
Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 5612 , электронной почте: info@dod-ru.ru , или оставить заявку через сайт.